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Quelles confirmations vais-je recevoir après ma commande ?
Après votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande de la part de la boutique.
En plus de cela, notre service administratif vous enverra ensuite une confirmation de commande ferme. Ce n’est qu’à partir de cette dernière que votre commande sera définitivement validée.
Que faire si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail ?
Vous recevez immédiatement après votre commande un e-mail de confirmation. Si celui-ci n’apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier également votre dossier de spam ou de courriers indésirables.
Si la confirmation ne vous est toujours pas parvenue, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons alors volontiers si votre commande a bien été reçue chez nous.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Après la validation de votre commande, il n’est malheureusement plus possible de modifier ultérieurement l’adresse de livraison.
Pour toute question ou en cas d’urgence, notre service client se tient volontiers à votre disposition.
Puis-je encore modifier ma commande après l’avoir passée ?
Après la validation de votre commande, il n’est généralement plus possible de modifier les articles ou les tailles. De même, plusieurs commandes ne peuvent pas être regroupées ultérieurement.
Pour toute question ou en cas d’urgence, notre service client se tient volontiers à votre disposition.
Puis-je encore annuler ma commande ?
Après la validation de votre commande, il n’est généralement plus possible de l’annuler ultérieurement.
Pour toute question ou en cas d’urgence, notre service client se tient volontiers à votre disposition.
Pourquoi ma commande ou certains articles ont-ils été annulés ?
Il peut parfois arriver qu’un produit soit déjà épuisé, même s’il apparaît encore comme disponible dans la boutique. Cela s’explique par le fait que le stock est mis à jour avec un léger décalage.
En particulier pour les articles très demandés, il peut arriver qu’ils soient en rupture de stock pendant votre processus de commande. Dans de rares cas, notre système ne le détecte pas immédiatement, ce qui nous oblige à annuler ultérieurement la commande ou certains articles.
Nous vous remercions de votre compréhension et travaillons en permanence à éviter ce type de situation.
Existe-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n’existe pas de montant minimum de commande.
Toutefois, pour les commandes dont la valeur nette de marchandises est inférieure à 250.00 CHF, un supplément pour petite quantité de 13.87 CHF net est automatiquement facturé.
Qu’est-ce que le supplément pour petite quantité ?
Si la valeur nette de vos marchandises est inférieure à 250.00 CHF, un supplément pour petite quantité de 13.87 CHF net est automatiquement ajouté à votre panier.
Dès que vous atteignez ou dépassez une valeur nette de 250.00 CHF, ce supplément est automatiquement supprimé de votre panier.
Quels modes de paiement sont à votre disposition ?
Pour vos commandes, nous vous proposons le paiement par facture.
Veuillez noter : la facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail depuis l’adresse accounting@dogger.ch.
Puis-je commander sur facture ?
Après votre commande, la facture est générée automatiquement et vous est envoyée par e-mail. Cela se fait généralement dans un délai de quelques heures et peut déjà intervenir avant la livraison de votre marchandise.
Quel est le délai de paiement ?
Le délai de paiement est de 30 jours nets à compter de la date de facturation.
Comment et quand vais-je recevoir mon avoir ?
Les avoirs sont vérifiés par nos soins et établis en cas de droit justifié.
Une fois la vérification terminée, vous recevez généralement votre avoir dans un délai de quelques jours ouvrables par e-mail, envoyé depuis l’adresse accounting@dogger.ch.
Comment les avoirs sont-ils utilisés ?
Les avoirs vous sont généralement envoyés par e-mail dans un délai de quelques jours ouvrables depuis l’adresse accounting@dogger.ch et sont automatiquement déduits de votre prochaine facture.
Que dois-je faire en cas de facture erronée ?
Veuillez contacter notre service administratif à l’adresse accounting@dogger.ch et décrire brièvement votre demande. Nous examinerons votre requête et corrigerons la facture si nécessaire.
Puis-je modifier l’adresse de facturation ?
Veuillez contacter notre service administratif à l’adresse b2b@dogger.ch afin de modifier l’adresse de facturation. Nous examinerons votre demande et adapterons les données si nécessaire.
Combien coûte la livraison et à partir de quel montant est-elle gratuite ?
Les frais de livraison s’élèvent à 11.10 CHF net.
À partir d’une valeur nette de commande de 1000.00 CHF, la livraison est gratuite.
Comment ma commande est-elle expédiée et combien de temps dure la livraison ?
L’expédition est effectuée par DHL. Le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’une fois le colis remis à DHL, la livraison est assurée par le transporteur. Nous n’avons ensuite plus d’influence directe sur le délai exact de livraison ni sur d’éventuels retards.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevez un lien de suivi de la part de DHL par e-mail. Vous pouvez ainsi consulter à tout moment le statut actuel de votre livraison.
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Cependant, lors des périodes de forte activité, de courts retards peuvent survenir. Nous vous prions de bien vouloir nous accorder un peu de temps afin de préparer votre commande avec soin.
Que se passe-t-il en cas de livraison endommagée ou incomplète ?
Dans ce cas, veuillez contacter notre service interne à l’adresse b2b@dogger.ch. Nous examinerons votre demande sans délai et mettrons en œuvre la solution appropriée.
Puis-je échanger ou retourner des produits ?
En tant que client B2B, vous n’avez en principe aucun droit à l’échange ou au retour.
Des exceptions s’appliquent uniquement en cas de réclamations justifiées.
Comment puis-je signaler une réclamation concernant une marchandise endommagée ou défectueuse ?
Veuillez contacter notre service interne à l’adresse b2b@dogger.ch. Pour un traitement rapide, nous avons besoin de votre numéro de commande, d’une brève description de votre demande ainsi que - si possible - de photos de la marchandise concernée.
Quand ai-je droit à la garantie ?
Un droit à la garantie existe en cas de défauts de matériau ou de fabrication, dans le cadre des conditions de garantie applicables. Chaque cas est examiné individuellement.
Comment une réclamation est-elle traitée ?
Après réception de votre réclamation, nous examinons soigneusement le cas et vous informons ensuite de la suite de la procédure ainsi que d’une solution appropriée.
Quelles confirmations vais-je recevoir après ma commande ?
Après votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande de la part de la boutique.
En plus de cela, notre service administratif vous enverra ensuite une confirmation de commande ferme. Ce n’est qu’à partir de cette dernière que votre commande sera définitivement validée.
Que faire si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail ?
Vous recevez immédiatement après votre commande un e-mail de confirmation. Si celui-ci n’apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier également votre dossier de spam ou de courriers indésirables.
Si la confirmation ne vous est toujours pas parvenue, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons alors volontiers si votre commande a bien été reçue chez nous.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Après la validation de votre commande, il n’est malheureusement plus possible de modifier ultérieurement l’adresse de livraison.
Pour toute question ou en cas d’urgence, notre service client se tient volontiers à votre disposition.
Puis-je encore modifier ma commande après l’avoir passée ?
Après la validation de votre commande, il n’est généralement plus possible de modifier les articles ou les tailles. De même, plusieurs commandes ne peuvent pas être regroupées ultérieurement.
Pour toute question ou en cas d’urgence, notre service client se tient volontiers à votre disposition.
Puis-je encore annuler ma commande ?
Après la validation de votre commande, il n’est généralement plus possible de l’annuler ultérieurement.
Pour toute question ou en cas d’urgence, notre service client se tient volontiers à votre disposition.
Pourquoi ma commande ou certains articles ont-ils été annulés ?
Il peut parfois arriver qu’un produit soit déjà épuisé, même s’il apparaît encore comme disponible dans la boutique. Cela s’explique par le fait que le stock est mis à jour avec un léger décalage.
En particulier pour les articles très demandés, il peut arriver qu’ils soient en rupture de stock pendant votre processus de commande. Dans de rares cas, notre système ne le détecte pas immédiatement, ce qui nous oblige à annuler ultérieurement la commande ou certains articles.
Nous vous remercions de votre compréhension et travaillons en permanence à éviter ce type de situation.
Existe-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n’existe pas de montant minimum de commande.
Toutefois, pour les commandes dont la valeur nette de marchandises est inférieure à 250.00 CHF, un supplément pour petite quantité de 13.87 CHF net est automatiquement facturé.
Qu’est-ce que le supplément pour petite quantité ?
Si la valeur nette de vos marchandises est inférieure à 250.00 CHF, un supplément pour petite quantité de 13.87 CHF net est automatiquement ajouté à votre panier.
Dès que vous atteignez ou dépassez une valeur nette de 250.00 CHF, ce supplément est automatiquement supprimé de votre panier.
Quels modes de paiement sont à votre disposition ?
Pour vos commandes, nous vous proposons le paiement par facture.
Veuillez noter : la facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail depuis l’adresse accounting@dogger.ch.
Puis-je commander sur facture ?
Après votre commande, la facture est générée automatiquement et vous est envoyée par e-mail. Cela se fait généralement dans un délai de quelques heures et peut déjà intervenir avant la livraison de votre marchandise.
Quel est le délai de paiement ?
Le délai de paiement est de 30 jours nets à compter de la date de facturation.
Comment et quand vais-je recevoir mon avoir ?
Les avoirs sont vérifiés par nos soins et établis en cas de droit justifié.
Une fois la vérification terminée, vous recevez généralement votre avoir dans un délai de quelques jours ouvrables par e-mail, envoyé depuis l’adresse accounting@dogger.ch.
Comment les avoirs sont-ils utilisés ?
Les avoirs vous sont généralement envoyés par e-mail dans un délai de quelques jours ouvrables depuis l’adresse accounting@dogger.ch et sont automatiquement déduits de votre prochaine facture.
Que dois-je faire en cas de facture erronée ?
Veuillez contacter notre service administratif à l’adresse accounting@dogger.ch et décrire brièvement votre demande. Nous examinerons votre requête et corrigerons la facture si nécessaire.
Puis-je modifier l’adresse de facturation ?
Veuillez contacter notre service administratif à l’adresse b2b@dogger.ch afin de modifier l’adresse de facturation. Nous examinerons votre demande et adapterons les données si nécessaire.
Combien coûte la livraison et à partir de quel montant est-elle gratuite ?
Les frais de livraison s’élèvent à 11.10 CHF net.
À partir d’une valeur nette de commande de 1000.00 CHF, la livraison est gratuite.
Comment ma commande est-elle expédiée et combien de temps dure la livraison ?
L’expédition est effectuée par DHL. Le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’une fois le colis remis à DHL, la livraison est assurée par le transporteur. Nous n’avons ensuite plus d’influence directe sur le délai exact de livraison ni sur d’éventuels retards.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevez un lien de suivi de la part de DHL par e-mail. Vous pouvez ainsi consulter à tout moment le statut actuel de votre livraison.
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Cependant, lors des périodes de forte activité, de courts retards peuvent survenir. Nous vous prions de bien vouloir nous accorder un peu de temps afin de préparer votre commande avec soin.
Que se passe-t-il en cas de livraison endommagée ou incomplète ?
Dans ce cas, veuillez contacter notre service interne à l’adresse b2b@dogger.ch. Nous examinerons votre demande sans délai et mettrons en œuvre la solution appropriée.
Puis-je échanger ou retourner des produits ?
En tant que client B2B, vous n’avez en principe aucun droit à l’échange ou au retour.
Des exceptions s’appliquent uniquement en cas de réclamations justifiées.
Comment puis-je signaler une réclamation concernant une marchandise endommagée ou défectueuse ?
Veuillez contacter notre service interne à l’adresse b2b@dogger.ch. Pour un traitement rapide, nous avons besoin de votre numéro de commande, d’une brève description de votre demande ainsi que - si possible - de photos de la marchandise concernée.
Quand ai-je droit à la garantie ?
Un droit à la garantie existe en cas de défauts de matériau ou de fabrication, dans le cadre des conditions de garantie applicables. Chaque cas est examiné individuellement.
Comment une réclamation est-elle traitée ?
Après réception de votre réclamation, nous examinons soigneusement le cas et vous informons ensuite de la suite de la procédure ainsi que d’une solution appropriée.