Garantie et service
Que couvre ma garantie et quelle est sa durée de validité ?
La garantie est valable 2 ans à compter de la réception de la marchandise et couvre les défauts de matériaux et de fabrication – par exemple, les fermetures éclair défectueuses, les coutures défectueuses ou les composants endommagés qui ne sont pas causés par une utilisation normale.
Selon le cas, nous réparerons l'article gratuitement, le remplacerons (si le même article est encore disponible) ou émettrons un avoir.
Les dommages causés par:
- l'usure normale
- une manipulation inappropriée
- des accidents ou des erreurs de lavage
- des brûlures, des déchirures, des trous ou des actions chimiques
Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.
La garantie couvre-t-elle l'usure normale ou les marques d'utilisation ?
Non, l'usure normale n'est pas couverte par la garantie. Même si vous prenez grand soin de votre produit, des signes d'usure naturelle apparaîtront avec le temps, tels que :
- fermetures éclair usées
- tissus abîmés ou couleurs délavées
- diminution de l'imperméabilité des vestes, par exemple en raison d'un traitement déperlant usé ou de coutures endommagées (bandes d'étanchéité)
Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter notre service client – nous examinerons le cas.
Comment savoir si mon article est couvert par la garantie ?
Si vous n'êtes pas sûr(e) qu'un défaut soit couvert par notre garantie, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre portail de retours ou par e-mail.
Envoyez-nous une brève description avec une photo, ainsi que votre numéro de commande ou votre preuve d'achat. Nous examinerons votre cas rapidement et vous indiquerons comment nous pouvons vous aider.
Que faire si mon produit est déjà défectueux à la livraison ?
Cela ne devrait évidemment pas arriver – un article défectueux ne correspond pas à nos exigences de qualité.
Si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez facilement le signaler via notre portail de retour. Sélectionnez l'option correspondante (« Défectueux »), décrivez brièvement le problème et téléchargez une photo. Dans ce cas, votre retour est bien entendu gratuit.
Vous trouverez des instructions détaillées sur la procédure dans la section FAQ (Retours & Remboursements).
Après réception, nous vérifierons l'article et vous rembourserons automatiquement le montant sur votre mode de paiement initial – généralement dans les 5 jours ouvrables.
Pour toute question ou en cas d'urgence, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Comment signaler un défaut – et comment se déroule une demande de garantie chez vous ?
Inscrivez-vous simplement via notre portail de retour :
- Rendez-vous sur la section Retour de notre boutique en ligne
- Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande dans notre portail de retour pour trouver votre commande.
- Sélectionnez l'article concerné et marquez-le comme « Défectueux ».
- Décrivez brièvement le problème et téléchargez une photo.
- Vous recevrez une confirmation de retour par e-mail avec votre étiquette de retour et les étapes suivantes.
- Renvoyez le colis avec l'étiquette de retour.
Nous examinerons votre cas et vous contacterons pour la marche à suivre. S'il s'agit d'un cas de garantie, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour et veillerons à la réparation, au remplacement ou à un avoir – simple et équitable.
J'ai une question et je ne trouve pas la réponse dans la FAQ – à qui puis-je m'adresser ?
N'hésite pas à contacter notre service client – nous t'aiderons en toute simplicité :
- Envoie-nous un e-mail à info@dogger.ch
- Ou appelle-nous directement au +41 31 985 85 05 (lun-ven, 8h-12h).
Si tu as déjà passé une commande, indique de préférence ton numéro de commande – cela nous aidera à traiter ta demande plus rapidement et de manière plus ciblée.
Que couvre ma garantie et quelle est sa durée de validité ?
La garantie est valable 2 ans à compter de la réception de la marchandise et couvre les défauts de matériaux et de fabrication – par exemple, les fermetures éclair défectueuses, les coutures défectueuses ou les composants endommagés qui ne sont pas causés par une utilisation normale.
Selon le cas, nous réparerons l'article gratuitement, le remplacerons (si le même article est encore disponible) ou émettrons un avoir.
Les dommages causés par:
- l'usure normale
- une manipulation inappropriée
- des accidents ou des erreurs de lavage
- des brûlures, des déchirures, des trous ou des actions chimiques
Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.
La garantie couvre-t-elle l'usure normale ou les marques d'utilisation ?
Non, l'usure normale n'est pas couverte par la garantie. Même si vous prenez grand soin de votre produit, des signes d'usure naturelle apparaîtront avec le temps, tels que :
- fermetures éclair usées
- tissus abîmés ou couleurs délavées
- diminution de l'imperméabilité des vestes, par exemple en raison d'un traitement déperlant usé ou de coutures endommagées (bandes d'étanchéité)
Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter notre service client – nous examinerons le cas.
Comment savoir si mon article est couvert par la garantie ?
Si vous n'êtes pas sûr(e) qu'un défaut soit couvert par notre garantie, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre portail de retours ou par e-mail.
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Que faire si mon produit est déjà défectueux à la livraison ?
Cela ne devrait évidemment pas arriver – un article défectueux ne correspond pas à nos exigences de qualité.
Si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez facilement le signaler via notre portail de retour. Sélectionnez l'option correspondante (« Défectueux »), décrivez brièvement le problème et téléchargez une photo. Dans ce cas, votre retour est bien entendu gratuit.
Vous trouverez des instructions détaillées sur la procédure dans la section FAQ (Retours & Remboursements).
Après réception, nous vérifierons l'article et vous rembourserons automatiquement le montant sur votre mode de paiement initial – généralement dans les 5 jours ouvrables.
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Comment signaler un défaut – et comment se déroule une demande de garantie chez vous ?
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- Vous recevrez une confirmation de retour par e-mail avec votre étiquette de retour et les étapes suivantes.
- Renvoyez le colis avec l'étiquette de retour.
Nous examinerons votre cas et vous contacterons pour la marche à suivre. S'il s'agit d'un cas de garantie, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour et veillerons à la réparation, au remplacement ou à un avoir – simple et équitable.
J'ai une question et je ne trouve pas la réponse dans la FAQ – à qui puis-je m'adresser ?
N'hésite pas à contacter notre service client – nous t'aiderons en toute simplicité :
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- Ou appelle-nous directement au +41 31 985 85 05 (lun-ven, 8h-12h).
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