Help Center
Welche Bestätigungen erhalte ich nach meiner Bestellung?
Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail aus dem Shop.
Zusätzlich senden wir dir im Anschluss eine verbindliche Auftragsbestätigung durch unseren Innendienst. Erst diese bestätigt deine Bestellung endgültig.
Was tun, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?
Du bekommst direkt nach deiner Bestellung eine Bestätigungsmail.
Falls sie nicht in deinem Posteingang auftaucht, schau am besten auch im Spam- oder Werbeordner nach.
Sollte die Bestätigung trotzdem nicht angekommen sein, melde dich gern bei unserem Kundenservice - wir prüfen dann gerne, ob deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Nach Abschluss deiner Bestellung ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist leider nicht mehr möglich.
Bei Fragen oder in dringenden Fällen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Nach Abschluss deiner Bestellung sind Änderungen an Artikeln oder Grössen in der Regel nicht mehr möglich. Ebenso können mehrere Bestellungen nachträglich nicht zusammengeführt werden.
Bei Fragen oder in dringenden Fällen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Nach Abschluss deiner Bestellung ist eine nachträgliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Bei Fragen oder in dringenden Fällen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Warum wurde meine Bestellung oder einzelne Artikel storniert?
Manchmal kann es passieren, dass ein Produkt schon ausverkauft ist, obwohl es im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Das liegt daran, dass sich der Lagerbestand mit ein bisschen Verzögerung aktualisiert.
Gerade bei sehr gefragten Artikeln kann es vorkommen, dass sie während deines Bestellvorgangs vergriffen sind. In seltenen Fällen erkennt unser System das nicht sofort, weshalb wir die Bestellung oder einzelne Artikel nachträglich stornieren müssen.
Wir bitten um dein Verständnis und arbeiten ständig daran, solche Fälle zu vermeiden.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Bei Bestellungen mit einem Nettowarenwert unter CHF 250.00 wird jedoch automatisch ein Kleinmengenzuschlag von CHF 13.87 netto berechnet.
Was ist der Kleinmengenzuschlag?
Liegt dein Nettowarenwert unter CHF 250.00, wird automatisch ein Kleinmengenzuschlag von CHF 13.87 netto in deinem Warenkorb berechnet.
Sobald du einen Nettowarenwert von CHF 250.00 erreichst oder überschreitest, entfällt der Kleinmengenzuschlag automatisch und wird aus dem Warenkorb entfernt.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Für deine Bestellungen bieten wir dir die Zahlungsart Rechnung an.
Bitte beachte: Die Rechnung wird automatisch von accounting@dogger.ch per E-Mail an dich versendet.
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach deiner Bestellung wird die Rechnung automatisch erstellt und dir per E-Mail zugesendet. Dies erfolgt in der Regel innerhalb weniger Stunden und kann bereits vor der Lieferung deiner Ware erfolgen.
Wie lange ist das Zahlungsziel?
Das Zahlungsziel beträgt 30 Tage netto ab Rechnungsdatum.
Wie und wann erhalte ich meine Gutschrift?
Gutschriften werden von uns geprüft und bei berechtigtem Anspruch erstellt.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhältst du deine Gutschrift in der Regel innerhalb weniger Werktage per E-Mail von accounting@dogger.ch.
Wie werden Gutschriften verwendet?
Gutschriften werden dir in der Regel innerhalb weniger Werktage per E-Mail von accounting@dogger.ch zugesendet und automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.
Was mache ich bei einer fehlerhaften Rechnung?
Bitte kontaktiere unseren Innendienst unter accounting@dogger.ch und beschreibe kurz das Anliegen. Wir prüfen deine Anfrage und korrigieren die Rechnung bei Bedarf.
Kann ich die Rechnungsadresse ändern?
Bitte kontaktiere unseren Innendienst unter b2b@dogger.ch, um eine Änderung der Rechnungsadresse vorzunehmen. Wir prüfen dein Anliegen und passen die Daten bei Bedarf entsprechend an.
Was kostet der Versand - und ab wann ist er kostenlos?
Die Versandkosten betragen CHF 11.10 netto.
Ab einem Nettobestellwert von CHF 1000.00 erfolgt die Lieferung kostenlos.
Wie wird meine Bestellung versendet und wie lange dauert die Lieferung?
Der Versand erfolgt per DHL. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage.
Bitte beachte, dass die Zustellung nach Übergabe an DHL durch den Versanddienstleister erfolgt. Auf die genaue Lieferzeit oder mögliche Verzögerungen haben wir danach keinen direkten Einfluss.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du die Sendungsverfolgung per E-Mail direkt von DHL. Dort kannst du jederzeit den aktuellen Sendungsstatus deiner Lieferung einsehen.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Wir geben unser Bestes, um alle Bestellungen schnellstmöglich zu versenden. Während Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es jedoch zu kurzen Verzögerungen kommen. Bitte gib uns etwas Zeit, um deine Bestellung sorgfältig vorzubereiten.
Was passiert bei beschädigter oder unvollständiger Lieferung?
Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Innendienst unter b2b@dogger.ch. Wir prüfen dein Anliegen umgehend und veranlassen die entsprechende Lösung.
Kann ich Produkte umtauschen oder zurückgeben?
Als B2B-Kunde besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe.
Ausnahmen gelten ausschliesslich bei berechtigten Reklamationen.
Wie melde ich eine Reklamation bei beschädigter oder fehlerhafter Ware?
Bitte wende dich an unseren Innendienst unter b2b@dogger.ch.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Anliegens sowie - falls möglich - Fotos der betroffenen Ware.
Wann habe ich Anspruch auf Garantie?
Ein Garantieanspruch besteht bei Material- oder Herstellungsfehlern innerhalb der geltenden Garantiebedingungen. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Wie wird eine Reklamation bearbeitet?
Nach Eingang deiner Reklamation prüfen wir den Fall sorgfältig und informieren dich anschliessend über das weitere Vorgehen und eine passende Lösung.
Welche Bestätigungen erhalte ich nach meiner Bestellung?
Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail aus dem Shop.
Zusätzlich senden wir dir im Anschluss eine verbindliche Auftragsbestätigung durch unseren Innendienst. Erst diese bestätigt deine Bestellung endgültig.
Was tun, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?
Du bekommst direkt nach deiner Bestellung eine Bestätigungsmail.
Falls sie nicht in deinem Posteingang auftaucht, schau am besten auch im Spam- oder Werbeordner nach.
Sollte die Bestätigung trotzdem nicht angekommen sein, melde dich gern bei unserem Kundenservice - wir prüfen dann gerne, ob deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Nach Abschluss deiner Bestellung ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist leider nicht mehr möglich.
Bei Fragen oder in dringenden Fällen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Nach Abschluss deiner Bestellung sind Änderungen an Artikeln oder Grössen in der Regel nicht mehr möglich. Ebenso können mehrere Bestellungen nachträglich nicht zusammengeführt werden.
Bei Fragen oder in dringenden Fällen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Nach Abschluss deiner Bestellung ist eine nachträgliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Bei Fragen oder in dringenden Fällen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Warum wurde meine Bestellung oder einzelne Artikel storniert?
Manchmal kann es passieren, dass ein Produkt schon ausverkauft ist, obwohl es im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Das liegt daran, dass sich der Lagerbestand mit ein bisschen Verzögerung aktualisiert.
Gerade bei sehr gefragten Artikeln kann es vorkommen, dass sie während deines Bestellvorgangs vergriffen sind. In seltenen Fällen erkennt unser System das nicht sofort, weshalb wir die Bestellung oder einzelne Artikel nachträglich stornieren müssen.
Wir bitten um dein Verständnis und arbeiten ständig daran, solche Fälle zu vermeiden.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Bei Bestellungen mit einem Nettowarenwert unter CHF 250.00 wird jedoch automatisch ein Kleinmengenzuschlag von CHF 13.87 netto berechnet.
Was ist der Kleinmengenzuschlag?
Liegt dein Nettowarenwert unter CHF 250.00, wird automatisch ein Kleinmengenzuschlag von CHF 13.87 netto in deinem Warenkorb berechnet.
Sobald du einen Nettowarenwert von CHF 250.00 erreichst oder überschreitest, entfällt der Kleinmengenzuschlag automatisch und wird aus dem Warenkorb entfernt.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Für deine Bestellungen bieten wir dir die Zahlungsart Rechnung an.
Bitte beachte: Die Rechnung wird automatisch von accounting@dogger.ch per E-Mail an dich versendet.
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach deiner Bestellung wird die Rechnung automatisch erstellt und dir per E-Mail zugesendet. Dies erfolgt in der Regel innerhalb weniger Stunden und kann bereits vor der Lieferung deiner Ware erfolgen.
Wie lange ist das Zahlungsziel?
Das Zahlungsziel beträgt 30 Tage netto ab Rechnungsdatum.
Wie und wann erhalte ich meine Gutschrift?
Gutschriften werden von uns geprüft und bei berechtigtem Anspruch erstellt.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhältst du deine Gutschrift in der Regel innerhalb weniger Werktage per E-Mail von accounting@dogger.ch.
Wie werden Gutschriften verwendet?
Gutschriften werden dir in der Regel innerhalb weniger Werktage per E-Mail von accounting@dogger.ch zugesendet und automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.
Was mache ich bei einer fehlerhaften Rechnung?
Bitte kontaktiere unseren Innendienst unter accounting@dogger.ch und beschreibe kurz das Anliegen. Wir prüfen deine Anfrage und korrigieren die Rechnung bei Bedarf.
Kann ich die Rechnungsadresse ändern?
Bitte kontaktiere unseren Innendienst unter b2b@dogger.ch, um eine Änderung der Rechnungsadresse vorzunehmen. Wir prüfen dein Anliegen und passen die Daten bei Bedarf entsprechend an.
Was kostet der Versand - und ab wann ist er kostenlos?
Die Versandkosten betragen CHF 11.10 netto.
Ab einem Nettobestellwert von CHF 1000.00 erfolgt die Lieferung kostenlos.
Wie wird meine Bestellung versendet und wie lange dauert die Lieferung?
Der Versand erfolgt per DHL. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage.
Bitte beachte, dass die Zustellung nach Übergabe an DHL durch den Versanddienstleister erfolgt. Auf die genaue Lieferzeit oder mögliche Verzögerungen haben wir danach keinen direkten Einfluss.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du die Sendungsverfolgung per E-Mail direkt von DHL. Dort kannst du jederzeit den aktuellen Sendungsstatus deiner Lieferung einsehen.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Wir geben unser Bestes, um alle Bestellungen schnellstmöglich zu versenden. Während Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es jedoch zu kurzen Verzögerungen kommen. Bitte gib uns etwas Zeit, um deine Bestellung sorgfältig vorzubereiten.
Was passiert bei beschädigter oder unvollständiger Lieferung?
Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Innendienst unter b2b@dogger.ch. Wir prüfen dein Anliegen umgehend und veranlassen die entsprechende Lösung.
Kann ich Produkte umtauschen oder zurückgeben?
Als B2B-Kunde besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe.
Ausnahmen gelten ausschliesslich bei berechtigten Reklamationen.
Wie melde ich eine Reklamation bei beschädigter oder fehlerhafter Ware?
Bitte wende dich an unseren Innendienst unter b2b@dogger.ch.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Anliegens sowie - falls möglich - Fotos der betroffenen Ware.
Wann habe ich Anspruch auf Garantie?
Ein Garantieanspruch besteht bei Material- oder Herstellungsfehlern innerhalb der geltenden Garantiebedingungen. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Wie wird eine Reklamation bearbeitet?
Nach Eingang deiner Reklamation prüfen wir den Fall sorgfältig und informieren dich anschliessend über das weitere Vorgehen und eine passende Lösung.